Diplomado en Administración de Servicio al Cliente

Dirigido a

Personas que laboran en áreas de comercialización, en área de contacto con clientes externos e internos y mandos medios en relación con estrategias de servicios.

Propósito

Enseñar una serie de intervenciones y actividades capaces de generar alta satisfacción para el cliente, asegurando una serie de respuestas positivas y constantes que se traducen en fidelidad y compromiso hacia la empresa.

Competencias

Al finalizar el Diplomado Universitario el estudiante será capaz de:

• Ser una persona positiva y dinámica con conocimientos y  competencias orientada a resultados, elevando así su nivel de productividad en el logro de las metas.
• Identificar de mejor manera a sus clientes para brindarles el servicio apropiado según sus expectativas.
• Diseñar e implementar una cultura de servicio de excelencia en su organización para que los buenos resultados sean permanentes.
• Administrar el servicio al cliente para anticipar adecuados resultados de intercambio a escala empresarial.
• Establecer mecanismos permanentes de medición de la satisfacción de sus clientes para realizar innovaciones efectivas.
• Incrementar su Liderazgo Personal basado en Principios y Valores Éticos para seguir normas de convivencia y comportamiento ético, que le permitan tener un mejor desarrollo personal y profesional.

Programa de Estudios

• Primer Trimestre
  • Efecto Financiero del Buen Servicio
  • Generar Clientes para Toda la Vida
  • El Cliente como Elemento Central
  • Comprender al Cliente y su Comportamiento
  • Comprender las Percepciones de Servicio
  • Comprender las Expectativas de Servicio
  • Motivación y Valores Módulo I: Misión Carácter

• Segundo Trimestre
  • Investigación de Mercado
  • Marketing de Relaciones
  • Estrategias de Retención
  • Fallas en el Servicio
  • Estrategias de Recuperación del Servicio
  • Motivación y Valores Módulo II: Visión

• Tercer Trimestre
  • Ciclos de Servicio
  • Estándares de Servicio Definidos por el Cliente
  • Redefiniendo Procesos
  • Indicadores de Desempeño
  • Motivación y Valores Módulo III: Coraje

• Cuarto Trimestre
  • Cultura de Servicio
  • Estrategias para Mejorar la Interacción del Cliente
  • Entrega del Servicio
  • Educación y Recompensa de los Clientes
  • Mejora Continua
  • Comunicación de las Promesas de Servicio
  • Motivación y Valores Módulo IV: Liderazgo

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